Destek ağı çevrimiçi

Destek Merkezi

Sorununu doğru ekibe ulaştır, süreci tek ekrandan takip et ve VentraNW ekibiyle güvenli biçimde görüş.

Aktif Taleplerin

Ortalama İlk Yanıt

< 30 dk

Destek Durumu

AKTİF

← Destek kategorileri

Hesap Rehberi

Hesap ve Giriş

VentraNW hesabına veya Minecraft sunucusuna erişemiyorsan önce aşağıdaki kontrolleri sırayla uygula. Hata devam ederse bilgileri eksiksiz biçimde destek ekibine gönder.

Adım 01

Sunucu adresini kontrol et

Minecraft çok oyunculu sunucu listesine VentraNW adresini boşluk veya ek karakter olmadan ekle.

◆Sunucu adresi: play.ventranw.com
◆Duyurularda belirtilen desteklenen Minecraft sürümünü kullan.
◆Eski kayıtlı adres varsa silip yeniden ekle.

Adım 02

Hesap bilgilerini doğrula

Siteye girişte kayıt sırasında kullandığın Minecraft kullanıcı adı ve VentraNW şifresi gereklidir.

◆Kullanıcı adındaki büyük-küçük harfleri kontrol et.
◆Şifreni hatırlamıyorsan Şifremi Unuttum bağlantısını kullan.
◆Şifreni veya doğrulama kodunu hiçbir yetkiliyle paylaşma.

Adım 03

Destek isterken ekle

Yalnızca “giremiyorum” yazmak yerine sorunun nerede oluştuğunu açıkça belirt.

◆Minecraft kullanıcı adın
◆Kullandığın sürüm ve launcher bilgisi
◆Ekrandaki hata metni ve sorunun başladığı zaman

← Destek kategorileri

Teknik Rehber

Teknik Sorunlar

Site, oyun bağlantısı veya oyun içi bir sistem beklediğin gibi çalışmıyorsa önce sorunun kapsamını belirle. Doğru ayrıntılar teknik ekibin hatayı daha hızlı incelemesini sağlar.

Adım 01

Sorunun kaynağını ayır

Problemin yalnızca VentraNW’de mi yoksa bağlantının tamamında mı yaşandığını kontrol et.

◆Site sayfasını bir kez yenile ve işlemi tekrar dene.
◆Minecraft istemcisini tamamen kapatıp yeniden aç.
◆Modlu profil kullanıyorsan mümkünse temiz bir profille karşılaştır.

Adım 02

Aynı işlemi tekrarlama

Hata alışveriş veya ürün kullanımı sırasında oluştuysa art arda tekrar denemek birden fazla işlem oluşturabilir.

◆Önce profil, bakiye ve sandık durumunu kontrol et.
◆Aynı hata için birden fazla destek talebi açma.
◆Bakım veya kesinti duyurularını Discord sayfasından kontrol et.

Adım 03

Hata kaydına ekle

Teknik talepte işlemin yeniden oluşturulmasını sağlayacak kadar açık bilgi ver.

◆Hatanın oluştuğu sayfa veya oyun modu
◆Yaptığın son işlem ve tam hata mesajı
◆Yaklaşık tarih-saat ve varsa ekran görüntüsü

← Destek kategorileri

İşlem Rehberi

VN ve Market

VN bakiyesi ve market alışverişleri VentraNW hesabına bağlıdır. Bir ürün veya bakiye sorunu yaşadığında önce profilini ve sandığını kontrol et, ardından işlem ayrıntılarıyla kayıt oluştur.

Adım 01

Satın alımdan önce

Ürün adını, oyun modunu, fiyatı ve hesabındaki VN bakiyesini onayla.

◆Doğru VentraNW hesabında olduğundan emin ol.
◆SMP, BoxPvP ve Tommy kategorisini kontrol et.
◆Satın alma düğmesine yalnızca bir kez bas ve sonucu bekle.

Adım 02

Ürün nereye gider?

Tamamlanan market ürünleri hesabındaki Sandığım sayfasında görüntülenir.

◆Sandık listesini yenileyip ürün durumunu kontrol et.
◆Kullan seçeneği ürünü kendi hesabın için işler.
◆Hediye gönderirken alıcının kullanıcı adını dikkatle doğrula.

Adım 03

İşlem incelemesi için

Bakiye düştüğü halde ürün görünmüyorsa destek ekibine işlemi bulabileceği bilgileri ilet.

◆Satın alınan ürün ve oyun modu
◆İşlemin yaklaşık tarihi ve saati
◆İşlem öncesi/sonrası VN bakiyesi; ödeme şifresi paylaşma

← Destek kategorileri

İnceleme Rehberi

Kurallar ve İtiraz

Ceza itirazı, kararın yeniden incelenmesi için kullanılan resmi destek kaydıdır. İtiraz göndermeden önce VentraNW kurallarını oku ve olayla ilgili bilgileri açık, saygılı ve eksiksiz yaz.

Adım 01

Önce kuralı kontrol et

Uygulanan işlemin hangi davranışla ilgili olduğunu anlamak için kurallar sayfasını incele.

◆Ceza sebebini ve süresini kontrol et.
◆Başka oyuncular adına itiraz gönderme.
◆Aynı ceza için birden fazla kayıt oluşturma.

Adım 02

İtirazına ekle

Destek ekibinin kaydı bulabilmesi ve olayı değerlendirebilmesi için somut bilgi ver.

◆Minecraft kullanıcı adın
◆Ceza türü, sebebi ve yaklaşık uygulanma zamanı
◆Kararın neden yeniden incelenmesi gerektiği ve varsa kanıtın

Adım 03

İnceleme süreci

Gönderilen bilgiler ve mevcut kayıtlar yetkili ekip tarafından değerlendirilir; itiraz göndermek cezanın kaldırılacağını garanti etmez.

◆Yanıtı mevcut destek konuşmasından takip et.
◆Yetkili yanıtı gelmeden yeni kayıt açma.
◆Yanlış veya eksik bilgi incelemeyi geciktirebilir.

Takip Paneli

Destek Taleplerim

◇

Talepler yükleniyor

Destek kayıtların hazırlanıyor.